ISO 9001:2015

Implantar un Sistema de Gestión de la Calidad en su organización es una decisión estratégica y se basa en los siguientes principios:

• Escribir lo que se hace, basándose en la norma de referencia
• Hacer lo que se escribe
• Poder demostrar todo lo que se dice que se hace

ISO 9001:2015 es la norma de gestión más utilizada del mundo. Si realmente quiere tener más clientes, que estén más satisfechos y por lo tanto aumente su negocio, ISO 9001:2015 puede ayudarle.

Los pilares fundamentales de ISO 9001 son:

• la gestión por procesos
• la gestion de riesgos
• el ciclo de mejora continua.

La ISO 9001:2015 no es un añadido a su sistema habitual de llevar la organización, sino que es el NUEVO SISTEMA DE GESTIÓN en lo referente a la Calidad.

Aunque la norma tiene varios cambios, los cambios más importantes son los siguientes:

• El primer cambio importante es un cambio en la estructura y de lenguaje, siendo este con un estilo de redacción más sencillo, ayudarán a la comprensión y a la interpretación de los requisitos. Las tres primeras cláusulas de la norma se mantienen iguales (Alcance, Normas de referencia, Términos y definiciones), mientras que el contenido siguiente se ha distribuido en las siete apartados(Contexto de la organización, Liderazgo, Planificación, Apoyo, Operaciones, Evaluación del desempeño y mejora). La estructura de la norma se ha dispuestos con su principal objetivo, debe tener un mayor impacto en el negocio. Por lo que se le ha dado una  mayor importancia al Liderazgo (nueva cláusula completa) y en la evaluación del rendimiento que se ha desplazado al final de la norma.
• El segundo cambio importante es la inclusión del término servicio, debido a que las certificaciones en el sector servicios es un sector cada vez mas importante en cuanto a certificados. Así la norma hace referencia a “productos y servicios”  y no sólo  “productos”.  La nueva estructura tendrá mas peso en los productos y servicios que la empresa proporciona a sus clientes. Hasta ahora, el término “servicio” estaba incorporado, pero detrás del término “producto”, los autores de la nueva versión quieren enfatizar los servicios y dejar claro que la norma se aplica en su totalidad al sector de servicios.
• El tercer cambio importante es la introducción del concepto denominado  “Risk-based thinking” o   “Enfoque basado en el riesgo”.  Esto no significa que se requiera una evaluación formal de los riesgos.  De hecho, este denominado “Enfoque basado en el riesgo”  es una evolución del concepto de  “Acción Preventiva”  de la norma actual.

Algunos de los cambios más pequeños son los siguientes:

• La gestión de compras ha sido sustituida por la expresión  “suministros y servicios externos”, que también incluye los procesos externalizados o subcontratados. Se presta más atención al tipo y a alcance de los controles adecuados a cada proveedor externo y todo suministro externo de productos y servicios.
• La norma contiene requisitos específicos menos explícitos. Por ejemplo, el denominado  “Manual de Calidad”,  no se necesita. Pero no será necesario eliminarlo, las organizaciones pueden mantener su sistema de gestión de calidad descrito en su “Manual de Calidad”, pero no habrá ningún requisito normativo que requiera que tienen que hacerlo.
• Ocurre algo muy similar con el  “Representante de la dirección”.  Si tendrá que haber alguien responsable de la coordinación de la implantación del sistema de gestión de calidad, pero es una decisión de la organización cómo llamar a esa persona.  Sin embargo, la nueva norma eleva el nivel de exigencia y compromiso de alto nivel, por lo cual la responsabilidad no recaerá solo en una persona, que es lo que habitualmente ha venido ocurriendo. La alta dirección deberá tener una participación mucho más activa.

El servicio de Consultoría en Sistemas de Gestión de Calidad que PPMC Consultores Internacionales ofrece, va dirigido a toda organización que quiera implantar (o ya tenga implantado y simplemente quiera mejorarlo) un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015.

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